Что делать, если сломался холодильник на гарантии, что делать в случае поломки бытовой техники?

Содержание

Права потребителей при поломке товара на гарантии в 2019 году

Что делать, если сломался холодильник на гарантии, что делать в случае поломки бытовой техники?

Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.

Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.

От чего зависят права потребителей при поломке товара?

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

  1. Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
    • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
    • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

    Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

  2. Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
    • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
    • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
    • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

    В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

  3. К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований. Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.

Гарантийный ремонт при поломке

Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели. Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий:

Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

  1. Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.
  2. Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте. Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется.
  3. Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте. В ней указывается:
    • период проведения ремонта;
    • описание имеющихся недостатков;
    • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
    • подтверждение устранения дефектов.

Этот документ нужно обязательно получить и проверить достоверность содержащихся в нем данных. Если поломка случится повторно, то он будет подтверждением того, что ремонт уже проводился.

Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.

Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:

  • нарушение правил транспортировки и хранения товара;
  • использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
  • неосторожное обращение с изделием;
  • попытка проведения самостоятельного ремонта.

Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет. В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно.

Возврат и обмен при поломке

При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара

Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара. Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.

Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина. Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы.

Продавец также может требовать проведения за свой счет экспертизы, от которой потребитель отказаться не может. Если будет выявлено, что поломка произошла по вине последнего, в замене товара ему будет отказано и он будет должен возместить стоимость экспертизы.

Что касается технически сложного товара, то вернуть или обменять его на основании поломки получится только в следующих случаях:

  • со дня покупки прошло меньше двух недель;
  • в изделии обнаружен существенный недостаток;
  • товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
  • изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.

Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи.

При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены. В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель.

9 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/prava-potrebitelej-pri-polomke-tovara-na-garantii/

Что делать если сломался холодильник?

Что делать, если сломался холодильник на гарантии, что делать в случае поломки бытовой техники?

Сломался холодильник – что делать?

Сервис «Союз Мастеров» решил сделать эту статью просвещающей. Многим знакома ситуация, когда мастер, желая заработать больше, или по собственному незнанию, ставит неправильный «диагноз» сломавшемуся холодильнику. Далее вы прочитаете несколько полезных советов, которые помогут не обмануться и отремонтировать холодильник правильно. Если сломался холодильник и не морозит, сначала нужно…

Горит лампа, а движок не работает:

  • Сломался регулятор температуры;
  • Вышел из строя компрессор;
  • Оборвалась проводка;
  • Перестало работать реле тепловой защиты.

Компрессор в строю, но холодильник не работает:

  • Компрессор потерял свою производительность;
  • Вытекает фреон (нужно устранять протечку);
  • Засорились фильтры;
  • Засорилась капиллярная трубка.

Лампочка перестала загорать, а холодильник работает:

  • Не работает выключатель лампочки;
  • Она перегорела;
  • Обрывы в системе подачи электричества.

Дверь перестала закрываться:

  • Деформировалась резина на двери (проверьте);
  • Дверь может провисать;
  • Неполадки в креплениях двери;
  • Дверь может рассохнуться изнутри;
  • Деформирована сама дверь.

Морозилка работает, а холодильник нет:

  • Компрессор потерял свою производительность;
  • Фильтры осушителя могли засориться;
  • Засорилась капиллярная трубка
  • Вытекает фреон (снова проверяем систему на наличие протечек).
  • Возможно, намерз испаритель;
  • Поломка электрического вентилятора;
  • Не работает электрический нагреватель;
  • Компрессор может перегореть.

Морозилка работает, а холодильник нет:

  • Опять же – утечка фреона;
  • Засоряется капиллярная трубка;
  • Засоряется фильтр осушителей;
  • Компрессор теряет производительность.

Аварийный сигнал срабатывает беспричинно:

  • Дверь холодильника плохо закрывается;
  • Нарушен режим температуры;
  • Компрессор теряет производительность;
  • Компрессор вышел из строя;
  • Засор фильтра.

Если вы не умеете устранять неисправности своими руками, рекомендуем обратиться к профессионалам нашего сервиса «Союз Мастеров». Тоже самое говорят и брендовые производители холодильников – обращайтесь в специализированные центры.

К примеру, если вы собираетесь вызвать мастера на дом, ему нужно сообщить следующую информацию:

  • Укажите модель и название марки;
  • Подробно опишите неисправность;
  • Постарайтесь указать год производства и серийный номер.

Заявка на ремонт будет принята менеджером и вам сообщат дату ремонта. Чтобы ремонт холодильника прошел успешно, советуем подготовить плацдарм для прихода и работы мастера. Соблюдаем такие требования:

  1. Заявка оформлена, но холодильник не отключен от сети. Выключать теперь нельзя;

  2. Дверь холодильника должна быть закрыта, если сам мастер не сказал держать открытой;

  3. Рекомендуем почистить холодильник мокрой тряпкой с наружной и внутренней стороны;

  4. Мастеру должно быть удобно работать со всех сторон;

  5. Выделите специальное место для инструментов.

После таких приготовлений просто ждите специалиста «Союза мастеров», который непременно починит любую поломку.

Сломался холодильник на гарантии: что делать?

Бытовые приборы, находящиеся на гарантии, часто выходят из строя – это правда. Если у вас произошла поломка холодильника на гарантии, то в вашу защиту есть «Закон о правах потребителей», в соответствие с которым:

  1. Вы имеете право потребовать у продавца заменить холодильник на такой же;

  2. Потребовать пересчитать стоимость и заменить на модель другой марки;

  3. Можете потребовать починить поломку бесплатно;

  4. Имеете полное право потребовать назад свои деньги и вернуть холодильник назад в магазин.

Чтобы осуществить ремонт прибора на гарантии, следует вызвать мастера от фирмы, который выполнит бесплатный гарантийный ремонт. Но можно заказать гарантийный ремонт и в «Союзе Мастеров».

Если к вам все-же пришел мастер от фирмы-изготовителя, который будет производить ремонт, после его завершения проследите, чтобы все данные, дата ремонта были записаны верно.

Напоминаем: если ремонт предусматривает перевозку холодильника в сервис, то платит продавец.

Источник: https://xn---24-6cdkrl5bpfvffo8o.xn--p1ai/poleznye-sovety/chto-delat-esli-slomalsya-kholodilnik

Что делать, если сломался холодильник на гарантии, что делать в случае поломки бытовой техники?

Что делать, если сломался холодильник на гарантии, что делать в случае поломки бытовой техники?

Часто случаются ситуации, когда при покупке дорогостоящей техники во время проверки дома, обнаруживается, что изделие поддалось порче. Во многих случаях, электроника уже не способна выполнять большинство своих задач. Каким образом можно сообщить магазину, что они продали уже сломанное изделие?

Конечно, в обязанности потребителя входит проверка изделия на месте продажи. Но в предвкушении использования новой техники, потребители часто забывают испытать покупку на полное функционирование.

По регламенту работы многих компаний, в обязанности продавцов-консультантов входит показ работы каждого товара, который передаётся в руки клиента.

Но многие сотрудники пренебрегают данным обязательством.

В случае если была обнаружена поломка, необходимо сообщить об этом в организацию, продавшую холодильник. Не важно, присутствовала поломка ещё при покупке, или образовалась в ходе работы. Главное своевременно сообщить о произошедшем, пока не истекла гарантия.

Обязанности магазинов по гарантийному обслуживанию

В большинстве случаев, когда ломается холодильник на гарантии, хозяева оборудования хватаются за голову, потому что не знают, что делать в данной ситуации. Но есть законы, регулирующие отношения между продавцами и покупателями, если возникают подобные конфликтные ситуации.

Когда происходят подобные ситуации, прежде всего, стоит обратиться в компанию, продавшую изделие. Если клиент прав, он получает право на дальнейшее обслуживание, если изделие было неисправно во время действия гарантийных услуг.

  • Потребитель может потребовать замены продукции на аналогичную.
  • Если покупатель отказывается менять холодильник на ту же марку, считая, что по качеству товар будет такой же, происходит перерасчёт суммы. В этой ситуации холодильник меняются на изделие другой марки, но с компенсацией части недостающей суммы средств, как от лица покупателя, так и магазина.
  • Можно запросить о компенсации денежных средств в виде возвращения скидочной части.
  • Также, магазин обязуется произвести ремонт по гарантийному обслуживанию.
  • Если ни один из вариантов не устраивает покупателя или продавца, покупатель имеет право прекратить работу договора купли-продажи.

Следует учитывать, что замена товара на аналогичный может произойти только в том случае, если ремонт будет стоить достаточно дорого и не окупит стоимость товара.

В любом случае, при обращении с просьбой ремонта или замены товара, необходимо обращаться в организацию с письменным заявлением.

Чтобы не быть обманутым, необходимо сделать его в двух экземплярах и потребовать печать и подпись представителя магазина.

К письму с претензиями прилагается документация о покупке изделия, вместе с копией чека и паспортом холодильника. На втором экземпляре пишется соглашение второго лица и маркировка подписью.

Однако, халатные продавцы могут проигнорировать заявление. В таком случае, покупатель может обратиться с иском в суд. Исковое заявление составляется в двух экземплярах. Одна из копий отправляется к представителям магазина, а вторая идёт в суд. Помимо заявления, прикрепляются все документации о холодильнике: гарантийный чек, чек кассовый и акт проверки изделия специалистом.

Как разорвать договор купли-продажи?

В законе «О защите прав потребителей» чётко прописано, что покупатель может полностью разорвать договор купли-продажи. Однако действие должно произойти не позже 2 недель после покупки товара.

Если ещё не вышел срок данной возможности, покупатель может отказаться от  бытовой техники, даже в том случае, если его перестали устраивать мельчайшие детали:

  • Шум работы.
  • Цвет и форма.
  • Качество выполняемой работы.
  • Запах, исходящий от товара.
  • Энергопотребление.

Но следует учитывать, что холодильник принадлежит к категории сложной продукции и единственное условие, по которому можно отказаться от товара – обнаружение физических недостатков или неисправности в работе.

Если прошло более 15 дней, магазин в любом случае получает право отказаться от предложения покупателя разорвать договор купли-продажи. В таком случае, единственный выход – отправлять технику на ремонт по гарантийному талону.

Условия транспортировки изделия до поставщика

Холодильник – достаточно тяжёлая продукция и самостоятельный привоз в точку продажи будет затруднителен. Тогда необходимо позвонить в организацию, сообщить о произошедшем и потребовать вызова мастера гарантийного обслуживания, либо водителей-грузчиков. В случае приезда мастера, лучше всего сразу попросить задокументировать факт ремонт в гарантийном паспорте.

Также, если изделие отвозится на продолжительный срок в мастерскую, потребитель может потребовать аналогичное оборудование на срок безвозмездного использования. В таком случае, заполняется акт  специального соглашения с поставщиком.

Если в городе нет ближайших мастерских по ремонту продукции, необходимо обращаться не в гарантийную службу, а напрямую к продавцу или изготовителю.

Вопрос доставки рассматривает статья 18.7. закона о защите прав потребителей. В нём чётко прописано, что если товар весит более 5 кг, доставка должна осуществляться из средств продавца.

Независимо от перевозки до места ремонта или возвращении изделия потребителю. Право распространяется на весь период работы гарантийного договора.

Магазин так же может предложить покупателю самостоятельно отвезти изделие, но в таком случае он возмещает все денежные затраты на перевозку.

Осуществление ремонта силами предпринимателя

В случае, когда произошла поломка холодильника, который находится на гарантии и покупатель не знает что делать, в первую очередь он обязан выдвинуть требования о ремонте:

  • Изготовителю продукции.
  • Продавцу товара.
  • ИП или организации, которая осуществляла поставку.

Происходят ситуации, когда магазин не устанавливает гарантийное обслуживание на продукцию. Но закон N 2300-1 19.1 устанавливает, что ремонт должен быть осуществлён в период 2ух лет, после приобретения продукции.

Если прошло более 2ух лет, покупатель также может выдвинуть свои претензии, только если поломка произошла до момента передачи товара в пользование потребителя. Подробную информацию можно прочитать в Законе N 2300-1 статье 19.5.

Также, обращение может быть основано на претензиях, связанных с поломками составных частей холодильника (лампочки, полки, решётки), если поломка или дефект присутствовали ещё до передачи товара в руки покупателя. Срок действия гарантийного обслуживания аналогичный, если иная информация не прописана в документации.

Срок ремонтных работ по законодательству не должен превышать более 45 дней. Если организация пытается продлить это время, ссылаясь на отсутствие расходных деталей, то предложение о продлении срока может быть отклонено, т.к. данный случай не является причиной для продления ремонта.

По статье 19.6 закона N 2300-1, если ремонт не был осуществлён в установленный период в 20 дней, покупатель имеет право выдвинуть предложение о возврате денежных средств или возвратить товар обратно.

Получение замены товара, на время гарантийного ремонта

В случае если компания согласилась на техническое обслуживание и сопровождения выпускаемой продукции, которая имеет недостатки, потребитель имеет право запросить в пользование аналогичную технику, имеющие абсолютные такие же характеристики, как и прежний холодильник. Магазин обязан выполнить ходатайство потребителя в течение 3 рабочих дней. Оплата доставки и установки производится из денежных средств компании.

Но закон N 2300-1 статья 20.2 не распространяется в случае:

  • Приобретения любого средства передвижения. Исключением становятся вспомогательные товары для лиц с ограниченными возможностями здоровья.
  • Если ранее была приобретена мебель, включая шкафы и столы.
  • Бытовые приборы, служащие вспомогательным средством для личной гигиены.
  • Чайники, печи, тостеры и микроволновки.
  • Оружие.

Таким образом, потребитель может знать, что помимо временного возмещения сломанного холодильника, он получает право обращаться с данной просьбой по практически любым товарам, находящимся на гарантии, что делает этот закон более адаптированным под службу потребителей.

Что делать, если продавец отказывается от гарантийного договора?

Организация может отказать в гарантийном обслуживании, ссылаясь, что у них попросту нет денежных средств на ремонт, договоренности с поставщиками или на любую другую причину.

В таком случае, потребитель получает право вернуть денежные средства за продукции. После написания заявления о просьбе вернуть денежную компенсацию, магазин должен провести данное действие в срок 10 дней.

Помимо ситуации с отказом в гарантийном обслуживании, продавец может назначить экспертизу, где выявится причина поломки и дефекта. Если поломка произошла по вине покупателя, никакой ремонт, возвращение средств и обмен не будут происходить. Если вина будет переложена на другие лица (поставщик, перевозка, производитель), магазин будет обязан провести все ремонтные действия.

Если продавец отказывается выполнять любые работы, необходимо обращаться в суд с иском. В большинстве случаев, если правда на стороне покупателей, закон защитит права потребителя, изучив все необходимые материалы дела.

Заключение

Следует понимать, что большая часть магазинов различными способами пытается обмануть потребителей. Чтобы этого не произошло, необходимо защищать свои права и внимательно выбирать необходимую продукцию.

 Не следует забывать, что статьи закона «О правах потребителей» по большей части ориентирован на качественное выполнение услуг со стороны продавца.

Если данные условия не выполняются, покупатель может обратиться в соответствующие органы или в суд с претензиями к предоставлению услуг.

В данном видео вы узнаете о том, как вернуть холодильник по гарантии в магазин:

Источник: http://VyborPrava.com/prava/tovar/chto-delat-esli-slomalsya-holodilnik-na-garantii.html

Что делать если холодильник на гарантии сломался

Что делать, если сломался холодильник на гарантии, что делать в случае поломки бытовой техники?

Современные производители пытаются сделать бытовую технику как можно более надежной, но от заводского брака не застрахован ни один гражданин. Даже дорогостоящее оборудование может поломаться по причинам, не зависящим от его владельца.

Гарантия, распространяющаяся на подобные изделия, позволяет решить проблему без серьезных финансовых затрат. Поэтому необходимо разобраться, если холодильник на гарантии сломался, что делать в такой ситуации, и куда его отправлять.

Законодательная регулировка

Законодательство четко регулирует вопрос гарантии. Если производитель и продавец не прописывают данное условие в договоре, автоматически устанавливается двухгодовая гарантия.

Однако в данном случае необходимо обратить внимание на один важный нюанс. В соответствии с Постановлением Правительства (№ 720), холодильник относится к товарам длительного пользования (как электробытовой прибор).

Это значит, что отсутствие гарантии со стороны производителя дает гражданину право требовать бесплатное ТО на протяжении 10 лет.

В большинстве случаев производители все же устанавливают гарантийный срок. Это действие выгодно для них, поскольку позволяет избежать разбирательств в будущем.

На протяжении действия гарантии, владелец холодильника может обращаться за бесплатным техническим обслуживанием в случае обнаружения недостатков товара. Причем, в согласии с законодательством, поставщик техники должен обеспечить потребителю временную замену.

Можно ли разорвать договор купли-продажи

Закон «О защите прав потребителей» указывает, что граждане обладают правом аннулирования договора купли на протяжении четырнадцати дней. Даже в том случае, если товар им просто не подошел по цвету либо по форме. Обязательным условием является сохранность изделия и его товарного вида.

Особенности! Однако холодильники относятся к технически сложным товарам, поэтому в данном случае действуют особые правила.

Нельзя разорвать договор купли-продажи холодильника по причине того, что последний просто не понравился покупателю. Единственное обстоятельство, которое дает возможность возвратить прибор – обнаружение в нем недостатка.

Причем данное право действует только на протяжении пятнадцати дней с момента передачи товара покупателю. В остальных случаях обнаружение недостатка приводит к отправке изделия на гарантийный ремонт. Однако и в данном случае есть исключения.

Если изделие невозможно использовать

Законодатель определяет три случая, при наступлении которых возвратить холодильник можно даже по истечении пятнадцати суток. Это возможно, если:

  1. Обнаружен существенный недостаток.
  2. Длительность ремонтных работ по устранению недостатков превышает сорок пять дней (причем в данном случае не имеет значения причина, по которой подобное происходит).
  3. Изделие повторно сломалось после ремонта, причем в том же году. Законодатель указывает, что если в течение одного календарного года изделие в общей сложности пробыло на ремонте более 30 дней, покупатель может возвратить его обратно в торговую точку.

Если имеет место одно из вышеперечисленных обстоятельства, покупатель вправе требовать возврата либо обменять продукт на товар этой же марки/модели.

Осуществление возврата по гарантии

Если причиной поломки послужил заводской брак, а не действия владельца техники, последний может отправить его на ремонт по гарантии либо, в случае наличия существенного недостатка, возвратить продавцу.

Для этого необходимо собрать все элементы устройства, после чего отправить его в точку продажи (за отправку должна платить обслуживающая компания).

Дополнительно следует составить претензию. Бумага оформляется на бумажном носителе (А4). В ней указывается торговая точка, на имя которой составляется претензия, данные заявителя, суть проблемы и описываются требования потребителя.

Документ составляется в двух экземплярах. Один отдается продавцу, второй остается у покупателя.

Важно! Подпись представителя торговой точки должна быть проставлена на обеих бумагах.

Поскольку продавец захочет убедиться в том, что изделие сломалось не через действия его владельца (то есть, что действительно имеет место гарантийный случай), холодильник, скорее всего, будет направлен на проведение экспертизы, которая также оплачивается продавцом.

По результатам экспертизы изделие направляется на ремонт либо, в случае существенного недостатка, гражданину будет возвращена покупная цена (возможен также обмен на другой образец техники).

Транспортировка товара к продавцу: кто должен платить

Позиция законодателя в вопросе доставки товара с недостатками обратно в точку продажи отображена в седьмом пункте восемнадцатой статьи закона, защищающего потребительские права.

Если изделие весит более пяти килограммов, а возврат происходит в течение 14 дней, доставка должна быть оплачена продавцом. То же касается возвращения товара гражданину после его ремонта.

Если прошло более четырнадцати дней,  то в данном случае следует обращать внимание не на срок в 14 дней, а на время действия гарантии. В согласии с действующими нормативными актами, доставка техники от покупателя к продавцу осуществляется на протяжении всего гарантийного срока.

Стоит также отметить, что гражданин может сам оплатить доставку. Но организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязан возместить покупателю финансовые потери на протяжении десяти дней.

Холодильник на гарантии сломался что делать

Что делать, если сломался холодильник на гарантии, что делать в случае поломки бытовой техники?

Современные производители пытаются сделать бытовую технику как можно более надежной, но от заводского брака не застрахован ни один гражданин. Даже дорогостоящее оборудование может поломаться по причинам, не зависящим от его владельца.

Гарантия, распространяющаяся на подобные изделия, позволяет решить проблему без серьезных финансовых затрат. Поэтому необходимо разобраться, если холодильник на гарантии сломался, что делать в такой ситуации, и куда его отправлять.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Как вернуть холодильник в магазин — Возврат товара

Что делать, если сломался холодильник на гарантии, что делать в случае поломки бытовой техники?

О праве покупателя совершить возврат или обмен товара в течение двух недель после покупки известно каждому.

Если товар не подошел по форме, фасону, размеру или габаритам или не может быть использован по иным причинам ст.

25 закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает принять покупку обратно или обменять на подходящую для клиента модель. Однако бытовая техника – случай особый и здесь действуют другие правила.

Необходимость вернуть недавно приобретенный холодильник может возникнуть при таких обстоятельствах:

  • непродуманная покупка. Техника была куплена импульсивно, однако претензий к качеству и техническим параметрам нет;
  • наличие дефектов, несоответствие характеристик, брак.

Как вернуть холодильник надлежащего качества

Список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, закреплен в «Перечне № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г. Согласно п.

11 Перечня технически сложные бытовые приборы (в том числе и холодильник) не подлежат возврату, если на них установлены гарантийные сроки.

Таким образом, «правило 14 дней» в этом случае не действует и вернуть холодильник просто потому, что он разонравился, нельзя.

Возврат может быть осуществлен только если руководство магазина пойдет навстречу покупателю.

Исключение:

  • Бытовые приборы, на которые не распространяется гарантия.
  • Техника, купленная в интернет-магазине (можно вернуть в 7-дневный срок согласно ст. 26.1)

Как вернуть бракованный холодильник

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, в случае обнаружения недостатков имеет право в течение 15 дней:

  • потребовать замены холодильника на аналогичную модель этой или другой марки с перерасчетом покупной цены;
  • потребовать устранить недостатки или возместить расходы на их устранение.

Перечень необходимых документов для возврата холодильника:

  1. Паспорт или другое удостоверение личности.
  2. Чек, подтверждающий покупку
  3. Гарантийный лист.
  4. Оригинальная упаковка.
  5. Заявление или акт о возврате/обмене, составленное на имя директора магазина с обязательным указанием следующей информации:
  • Название магазина
  • ФИО и контактные данные покупателя
  • Сведения о холодильнике (производитель, модель, серийный номер)
  • Дата и сумма покупки
  • Дата составления, подпись, расшифровка подписи
  • Список сопроводительных документов

Внимание! Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней.

Если с момента покупки прошло более 2-х недель, то холодильник можно вернуть если:

  • покупатель обнаружил существенный недостаток;
  • нарушены сроки ремонта (более 45 дней);
  • невозможно использовать холодильник более чем 30 дней в течение года из-за  неоднократного устранения недостатков.

Возврат холодильника в интернет-магазин

Действие Закона «О защите прав потребителя» распространяется и на онлайн-сервисы. Согласно ст. 26.1 продавец должен размещать на сайте достоверное изображение товара и все данные о нем (характеристики, описание изъянов). Обязательно должен быть описан порядок оплаты, доставки, возврата или обмена.

Согласно п. 4 статьи 26 до передачи товара покупатель может отменить сделку и отказаться от покупки.

Важно! Холодильник, приобретенный дистанционно может быть возвращен продавцу в период от 7 до 90 дней. Сроки возврата указываются в документах, передаваемых покупателю в момент доставки товара.

Почтовая пересылка осуществляется за счет покупателя.

Куда жаловаться на магазин

Если магазин отказывается принимать бракованный холодильник или менять его на другую модель, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки.

Обратиться с претензией можно в несколько инстанций:

  1. Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
  2. Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  3. Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
  4. Прокуратура или суд по месту регистрации. Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php
  5. На сайт «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.

Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки. В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации).

Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций. В тексте жалобы должны быть описано, что стало причиной возврата или обмена (технические дефекты, некачественная консультация продавца, неточность описания, повреждение товара при доставке и т.д.

) В конце ставится дата, подпись заявителя.

Источник: http://xn----7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B8%D0%BA-%D0%B2-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.